Setup Menus in Admin Panel

ISO системи за управление

Блог

13

ное.'15

Кои сме ние или как да определим контекста на организацията?

кои сме ниеТочка 4 от ISO 9001:2015 Контекст на организацията е нов момент в стандарта, който му придава едно по-различно звучене, по-близо до реалния бизнес. Разбирането на средата - вътрешната и външната, изискванията на заинтересованите страни са елементи, с които бизнеса се съобразява, ако има стремежът и желанието да бъде успешен. Проблемът е, че до сега това най-често се случваше в главите на ръководителите, без видимо изражение, например под формата на документ или информация. Поради тази причина, за голяма част от хората т.4.1 Разбиране на организацията и нейния контекст ще представлява новост и съответно неизвестност по отношение на изискванията.

Какво е контекст на организацията?

Съгласно определението контекстът представлява "комбинация от вътрешни и външни обстоятелства, които могат да влияят върху подхода на организацията при разработването и постигането  на нейните цели" - ISO 9000:2015. В разговорния език можете да срещнете други фрази, които описват контекста като "бизнес среда" или "организационна среда". С други думи казано, контекстът обхваща всички тези фактори/обстоятелства, които влияят върху дейността на организацията.

Още...

06

ное.'15

Какво е документирана информация?

docs1Една от новостите в стандарт ISO 9001:2015 е въвеждането на термина документирана информация. Липсват вече добре познатите термини документи, документирана процедура, наръчник по качество, записи. Тъкмо свикнахме с тях като значение, приложение в практиката, каква е разликата между документ и запис и взе че се появи ново изискване - поддържане и съхраняване на документирана информация. И въпросите заваляха..

Какво е документирана информация?

Още...

30

окт.'15

Бъдещето на Наръчника по качество

tobeornotНаръчникът по качество беше задължителен документ от ISO 9001:2008(т.4.2.2). Дълго време се водеха спорове какво трябва да съдържа един наръчник, въпреки ясно дефинираните изисквания. И дойде моментът, в който в ISO 9001:2015 няма изискване нито за наръчник, нито за процедури, нито за записи, а само за документирана информация. Логично е човек да си зададе въпросът: Как да се отговори на новите изисквания и какво да се прави със старите документи?

Тъмната страна на наръчника по качество

В практиката си съм срещала какви ли не форми на наръчник. За съжаление нямаме нагласата да използваме наръчника като документ, представящ организацията пред клиенти, партньори, доставчици, институции. Идеята е наръчникът да описва внедрената в организацията система за управление - обхват, процедури, процеси и тяхното взаимодействие. Но често се случва наръчникът да представлява обемист материал от 20-50 страници, в който е направено подробно описание по всяка една от точките на стандарта и събира прах на някой рафт. В повечето случаи информацията се дублира с тази в процедурите, което първо е излишно и второ е потенциална възможност за допускане на грешки и несъответствия.

Още...

20

окт.'15

Нови моменти в ISO 9001:2015

На 23.09.2015г. беше публикувана новата версия на стандарт ISO 9001:2015. Очаквах я с нетърпение, защото участвах в процеса на обсъждане, който беше съпътстван с разгорещени дебати, коментари, предложения и сериозни възражения. Въпреки всичко, ISO 9001:2015 вече е факт и организациите трябва да помислят за преход към новата версия. Българският институт за стандартизация този път реагира изненадващо бързо и публикува българската версия - БДС EN ISO 9001:2015 на 25.09.2015г., така че всеки интересуващ се може да се сдобие с нея. От ISO обявиха 3-годишен преходен период за адаптиране на системите за управление от ISO 9001:2008 към ISO 9001:2015. Той започна да тече с издаването на ISO 9001:2015 - 23.09.2015г. Валидността на сертификатите по ISO 9001:2008 ще важи до 23.09.2018г. Всеки издаден след 23.09.2015г. сертификат по ISO 9001:2008 ще е със срок на валидност 23.09.2018г. Ако организацията извърши преход в този период, валидността на сертификата ще бъде удължен до достигането на 3г. ISO 9001:2015 налага значителни промени в подхода и начина на мислене, които изискват повече знания, свързани не само със системите за управление, но и с бизнес управлението.

Още...

23

юли'15

Най-чести несъответствия при прилагане на ръководство ILAC-P15:06/2014

Измина достатъчно дълъг период от публикуването на ръководство ILAC-P15:06/2014 и вече е възможно да се обобщи информацията за най-често срещаните проблеми при неговото прилагане. 1. Безпристрастност и независимост:

  • не е създаден регламент за това как реагира ОК при възникване на събитие, което би могло да повлияе върху безпристрастността на ОК и неговия персонала - т. 4.1.3а.
  • не са описани всички взаимоотношения на ОК, които биха могли да повлияят върху неговата безпристрастност и независимост - 4.1.3b. До появата на ръководството, ОК разглеждаха рисковете по отношение на изброените в забележката към т.4.1.3 на БДС EN ISO/IEC 17020:2012 -" собственост, ръководство, управление, персонал, споделени ресурси, финанси, договори, маркетинг(включително търговски марки) и плащане на комисионни от продажби или други стимули за привличане на нови клиенти и др.". В ILAC-P15:06/2014 като примери за взаимоотношения се посочват взаимоотношенията

    Още...

13

май'15

SWOT анализ

swot-matrixСтремежът при разработването на новото издание на стандарт ISO 9001:2015 е той да бъде повече бизнес ориентиран и да носи по-големи и осезаеми ползи за организациите в настоящата динамична и несигурна среда. Защо ще говоря за SWOT анализ и каква е връзката с ISO 9001:2015? С появата на проекта на ISO 9001:2015 се заговори за контекст на организацията, за разбиране на нейната вътрешна и външна среда, действия спрямо рискове и възможности. По принцип това не са нови понятия за организациите, но представени под формата на изисквания в стандарта, пораждат въпроси като: какво стои зад това и как да отговорим на изискванията?

Още...

13

апр.'15

Как да изберем подходящ метод за оценяване на риска?

подходящ методЗададох си този въпрос с идеята разсъждавайки над темата да открия път, вариант или насоки за избор на най-подходящия метод за оценяване на риска. Оказа се, че отговорът не е еднозначен и съвсем не е толкова лесен за откриване. Може би щеше да бъде лесно, ако съществуваха два, три метода с конкретно предназначение и без условности. Но реалността е съвсем различна. Бърза справка в ISO/IEC 31010 "Управление на риска. Методи за оценяване на риска" ни информира за възможността да избираме между 31 метода за оценяване на риска. Задачата се усложнява и от факта, че всеки един от методите е подходящ за различен етап от процеса на оценяване на риска. Така на практика е твърде вероятно да се наложи да използваме не само един метод, а комбинация от няколко. Какво означава методът да е подходящ?

Още...

13

мар.'15

Процес на оценяване на риска

Все по-често се говори за риск и управление на риска. Темата намира своето място в ежедневието ни, а от там и в стандартите. Освен в серията стандарти ISO 31000, която се отнася за управлението на риска, срещаме насоки и изисквания по отношение на риска в стандартите, касаещи системите за управление - ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO/IEC 17020 и др. Неизбежно си задаваме въпросът - Как да управляваме по-добре рисковете? Основен момент в управление на риска се явява неговото оценяване.  Оценяването на риска помага на хората, вземащи решения като подобрява разбирането за рисковете, които биха могли да повлияят върху постигането на поставените цели. Основните ползи от оценяването на риска включват:

  • разбиране на риска и неговото влияние върху целите;
  • разбиране на риска и определяне на възможностите за въздействие;
  • обмен на информация за рисковете и неопределеностите;
  • помощ при определяне на приоритети;
  • как да се увеличат благоприятните възможности;
  • предоставяне на информация на лицата, вземащи решения.
Оценяването на риска представлява процес на определяне на риска, анализ на риска и преценяване на риска. Начинът, по който този процес се прилага зависи както от обстоятелствата, така и от методите за оценяване на риска. Определяне на риска

Още...