Как да разбираме и управляваме процесите в организацията?
Темата за процесите не е нова, но причината да се връщам отново и отново към нея е забелязаните в практиката трудности, свързани с разбирането на процесния подход. Освен това в новата версия на стандарт ISO 9001:2015 изискванията относно управлението на процесите се задълбочават и ще е необходима повече яснота за тяхното удовлетворяване. Защо е толкова важна тази тема? Защото според стандартите, касаещи системите за управление, прилагането на процесният подход води до постигането на успех за организацията чрез:
- подреждането на процесите, определяне на тяхното взаимодействие и управлението им като едно цяло за постигането на желаните резултати;
- създаване на възможност за насочване на усилията върху ефективността и ефикасността на процеса;
- създаване на доверие за последователното представяне на организацията;
- осигуряване на прозрачност в рамките на организацията;
- по-ефективно използване на ресурсите;
- осигуряване на възможност за подобряване на процеса, а от там и на резултата;
- насърчаване участието на персонала и ясно определяне на неговите отговорности.
Какво не трябва да правят организациите при преход към ISO 9001:2015?
С наближаването на момента на публикуване на финалната версия на стандарт ISO 9001:2015 се увеличава и интересът към неговото прилагане. Още с появата на DIS версията се започнаха тълкувания за това какви промени предстои да направят организациите, ако искат да покрият новите изисквания. Промените наистина са значителни и ще изискват сериозни усилия от страна на организациите, но на този етап не се наемам да ги коментирам, защото дори и в момента се приемат предложения за промени в стандарта от членовете на съответните комитети.
На този етап не е възможно точно да се каже какво трябва да направят организациите, но със сигурност може да се каже какво не е необходимо да правят:
Връзка между ISO 9001:2008 и ISO/DIS 9001:2014
В предишния материал представих първия вариант на съпоставяне на новата и старата версия на стандарт ISO 9001. В зависимост от ситуацията се налага използването и на втория вариант, при който за основа служи ISO 9001:2008. Така срещу вече добре познатите точки на ISO 9001:2008 ще виждате съответстващите от DIS версията.
Този вариант е по-добър за първоначално запознаване с новостите, защото помага за лесното ориентиране в новостите. Когато се започне промяната на система е по-удачно използването на първия вариант, защото ще се следват точките от новата версия и ще се избегнат евентуални пропуски.
Връзка между ISO/DIS 9001:2014 и ISO 9001:2008
Появата на ISO/DIS 9001:2014 хвърли светлина върху това, което ни очаква. А то е събрано в една единствена дума - ПРОМЯНА. Промяна не само в документацията на системата за управление на качеството, но и в начинът на мислене, управление и правене на нещата, така че да се случват. В началото винаги е трудно, особено когато става въпрос за по-сериозни промени и може би си задавате въпросът - от къде да започна?
Прочети повечеКоментари по DIS версията на стандарт ISO 9001:2015
Въпреки, че сме в разгара на лятото, работата по новата версия на стандарт ISO 9001:2015 не спира. След излизането на DIS версията на стандарта се появиха първите коментари и тълкувания на съдържанието му.
Особен интерес за мен представлява анализът на IRCA - DIS 9001:2014 – Understanding the Draft International Standard. Докладът е свободно достъпен за членовете на IRCA и с възможност за закупуване от всички останали. Идеята за неговото създаване е да се помогне в разбирането на промените и съответно в подготовката за тяхното прилагане на практика.
С представянето на доклада възникват редица въпроси, на които експертите от IRCA отговарят. От представената информация става ясно, че:
- се обсъжда възможността за предоставяне на кръстосани препратки между версия 2008 и 2015. Задачата е сложна, защото изискванията на даден раздел са разпределени към различни клаузи, а не са пренесени като цял обект.
- остава 3 годишния период на преход към новата версия ISO 9001:2015, който започва да тече от официалното публикуване на стандарта/на ISO версията, а не БДС/. Прочети повече
Кои са факторите, оказващи влияние върху активното участие и компетентността на персонала?
Компетентността на персонала и активното му участие в дейността на организацията оказват решаващо значение за качеството на изпълнението и постигането на поставените цели, а от там и на дълготраен успех.
Защо компетентност?
Ще открием отговора, като погледнем в стандарт ISO 9000 "Системи за управление на качеството. Основни принципи и речник", където за термина компетентността е дадено следното определение - "способност за прилагане на знания и умения за постигане на желани резултати". Обърнете внимание, че тук не става въпрос само за придобити знания, умения и определена квалификация, а за способност за постигане на желани резултати.
Самите знания и умения са нищо, ако не могат да бъдат "впрегнати" в постигането на желаните резултати. Можеш да имаш две висши образования или академична степен, но ако не можеш да приложиш знанията си на практика и да покриеш критериите за изпълнение или пък нормите, мястото ти просто не е там. Определящото в случая е постигането на резултати и то не какви да е, а точно такива каквито се изискват да бъдат постигнати.
9 основни принципа за управление на рекламациите
Живеем във времена на мигновено удовлетворение. Очакваме нещата да се случват сега, веднага и то точно така, както на нас ни се иска. Технологичното развитие е стигнало до такъв етап, че в момента, в който усетим необходимост от даден продукт, той вече е на пазара. Всеки би си казал - това е чудесно.