Колко трябва да е ангажирано ръководството?
Степента на ангажимент на ръководството към внедряването и поддържането на системата за управление е право пропорционална на нейната ефективност. Колкото е по-сериозен ангажиментът, толкова е по-ефективна система за управление и успешна организацията. Факт, който отдавна е известен, но трудно разбираем и приложим на практика, особено в нашите условия на правене на бизнес. Основният проблем е в отхвърлянето на идеята на системите за управление и разбирането, че тяхното внедряване е свързано с подобряването на определен параметър - качество, здраве и безопасност, сигурност и т.н. А истинската същност на идеята е в трансформацията на организацията в система за управление. И това няма как се случи, без активното участие на ръководството. ISO стандартите, касаещи системите за управление са предназначени за ръководителите, за да ги насочват и да им помогнат в процеса на трансформация и нейното устойчиво развитие. Стандартите поставят минималните изисквания, на които организациите трябва да отговорят, за да се превърнат в ефективни и ефикасни системи за управление.
Прочети повечеКакво не знаем за процесния подход?
Както вече стана ясно процесния подход е първият ключов елемент, на който ще обърна внимание в обучителния курс "7 ключа за ефективна поддръжка на системи за управление". Защо е толкова важен? Процесният подход преобръща представите за управление на организацията. Хаотичните действия, мъглявата посока и преплетените взаимовръзки не са решение за успешните организации. Те търсят точни правила, ясна посока и последователност в действията. Процесният подход подрежда организацията. Превръща хаоса в синхрон. Превръща организацията в система. За това не е достатъчно да определим процесите в организацията. Ключовият момент е да възприемем организацията като взаимносвързани и взаимодействащи си процеси и да я управляваме по този начин. Само тогава организацията ще се превърне в истинска система. А не както в повечето случаи, когато системата се възприема като част, допълнение, пречка или бреме за организацията. Или както често ще ме чуете да казвам: ..."системата не е част от организацията, тя е сърцето на организацията"...
Прочети повечеКои са 7 ключа за ефективна поддръжка на системите за управление?
От днес стартира безплатното видео обучение на kachestvoto.com "7 ключа за ефективна поддръжка на системи за управление". Ще припомня, че целта на обучението е да Ви помогне да разберете същността и значението на ISO системите за управление и да Ви даде насоки за тяхната ефективна поддръжка. В първия модул от обучението ще Ви представя 7-те ключови елемента за поддръжката на системите за управление, след което ще разгледам всеки един от тях в отделен модул. Основните въпроси разглеждани в първия модул са:
- какво представляват системите за управление?
- как се използват добрите практики за управление?
- какво представлява цикълът на Деминг/PDCA/? Прочети повече
7 ключа за ефективна поддръжка на системи за управление
Работя от дълго време по разработването, внедряването и поддържането на ISO системи за управление. Проблемите не са малко и причините за това са описани в стотици страници. Не мисля да ги увеличавам, като разсъждавам защо, как или кога, още повече че едва ли ще успея да кажа нещо ново или различно.
Кой е актуалният документ?
Системите за управление, независимо от вида си - системи за управление на качеството по ISO 9001, околната среда - ISO 14001, здраве и безопасност при работа - OHSAS 18001 , сигурност на информацията - ISO 27001, в органи за контрол - ISO 17020 или други са съставени от множество документи, чийто брой често надхвърля цифрата 100. Внушителният брой предполага създаването на трудности при осигуряването на актуалност на документите, особено при по-големи организации.
Документацията на системата за управление включва различни видове документи - наръчник, процедури, инструкции, формуляри. Всеки документ се отнася за различен аспект от системата и притежава собствени отличителни белези, които показват неговата идентификация и статус.
Но кой документ е актуален към настоящия момент?
Държейки в ръцете си документ от системата за управление можем да разберем как се казва, за какво се отнася, коя е поредната версия, дата на влизане в сила на документа.
Но дали е актуален? Дали не е извършена промяна след датата на влизане в сила на документта?
Несъответствия при оценка за преход към ISO/IEC 17020:2012
Повече от 6 месеца ИА на БСА извършва оценки за преход към новата версия на стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012. Достатъчно време за оформяне на основните проблеми, с които се сблъскват Органите за контрол/ОК/ при защита на своите системи за управление. Казусите са различни, но все пак ще се опитам да ги обобщя спрямо разделите и точките от стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012:
4. Общи изисквания.
4.1 Безпристрастност и независимост. С излизането на новата версия на стандарта стана ясно, че ще е необходимо предприемането на сериозни мерки за осигуряване на безпристрастността на ОК. Създават се регламенти с включени методи за оценка на рисковете, но се пропуска извършването на оценка на рисковете спрямо изброените в стандарта взаимовръзки "основани на собственост, ръководство, управление, персонал, споделени ресурси, финанси, договори, маркетинг (включително търговки марки) и плащане на комисионни от продажби или други стимули за привличане на нови клиенти".
Кога и как се променя версията на документ?
Версия, издание, редакция, изменение са все понятия свързани със статуса на документа. Както знаете изискване на стандартите, касаещи системите за управление е да се осигури идентификация на измененията и използване на актуална версия на документите.
Какво обаче означава това на практика?
В началото при разработването на системата за управление е лесно. Поставяме на всички документи номер "0" или "1" от дата на влизане на системата в сила и всичко е наред. Проблемите настъпват в момента, в който се вземе решение за промяна на някой документ от системата.