формуляр

Програма за управление на риска по OHSAS 18001

Какво са целите, ако няма предприети последващи мерки за тяхното изпълнение? Остават си просто едни добри, а в някои случаи и прекрасни пожелания, но на хартия, не и на практика. А когато говорим за здраве и безопасност при работа отговорността е огромна, защото касае безопасността на най-ценния ресурс на организацията - хората. За да гарантира здравето и безопасността при работа ръководството на организацията трябва да определи цели за всяка функция и ниво от организацията. Целите, както надявам се повечето от вас вече знаят трябва да бъдат измерими и да са съобразени с:

СУК – Рекламацията като несъответствие

В предишни материали писах за това какво представляват рекламацията и несъответствията. Понякога обаче се получава объркване - кое, кога е и как се процедира спрямо тях? В този материал ще се опитам да изясня разликата. По своята същност рекламацията представлява възражение от страна на клиента относно липсата на покрити изисквания спрямо закупения продукт. Например сте си купили пералня, но след монтирането й/при спазване на условията за монтаж/ се установява, че тя не работи или пък сте дали компютъра си за ремонт, който въпреки това продължава да не работи. Независимо дали е стока или услуга налице е неизпълнение на изисквания, което както вече знаем представлява несъответствие. Защо тогава говорим за несъответствия и рекламации, а не само за несъответствия? Защо е необходимо това объркване?

Системи за управление на качеството – управление на несъответстващ продукт

Преди да навляза в темата за управлението на несъответстващ продукт, ще обърна внимание на това, какво представлява несъответствието като понятие. Ако погледнем в стандарт ISO 9000 "Системи за управление на качеството. Основни принципи и речник.” ще видим следното определение за несъответствие – „неизпълняване на изискване”. Тогава можем да кажем, че несъотвестващият продукт ще бъде продукт, който не отговаря на зададените изисквания. Трябва да отбележа още нещо, че под понятието продукт според ISO 9000 могат да се разглеждат следните четири основни категории:

• услуги(например транспорт, ремонт);
• нематериален продукт(например компютърна програма);
• материален продукт(например машинна част, уред, мебел, осветително тяло, компютър);
• продукти, които са резултат на непрекъснат процес(например смазочен материал, охлаждаща течност).

Изменение на документи

Живеем в динамично време свързано с ежедневни предизвикателства и промени. Средата се променя във всеки един момент, което изисква незабавна реакция от страна на бизнеса. Бизнеса се променя, системата за управление също. За да е в синхрон с времето и промените системата трябва да бъде гъвкава и динамична и да реагира на всяка промяна, както в средата, така и организацията. Реакцията на системата се изразява в промяна на структура, регламенти и документи. Всяка промяна трябва да бъде отразена в документацията на системата, чрез изменение на съответните документи, запознаване на заинтересованите лица и провеждане на обучение/ако е необходимо/. Промяната не може да бъде самоцелна. Тя трябва да бъде съобразена със следните условия:

Система за управление – разработване, внедряване и сертифициране

Интернет присъствието оказва сериозно влияние върху маркетинговата дейност на една организация. Разбира се, тук няма да говорим за това как и какво да направи една фирма за да постигне успех в интернет, но благодарение на работата ми по kachestvoto.com получавам различни запитвания свързани с разработване и внедряване на системи за управление и за обучение по съответните системи. Във връзка със запитванията ми направи впечатление, че хората, които не са се сблъсквали по една или друга причина със системите за управление нямат представа за етапите, през които се преминава до получаването на сертификат на системата за управление. Затова днес ще разгледам основните етапи и ще направя пояснения по всеки един от тях. Няма да конкретизирам каква точно система за управление ще бъде внедрявана, защото за получаването на сертификат по някоя от системите за управление било то по качество, околна среда, здраве и безопасност при работа, социална отговорност, информационна сигурност се следва следната последователност:

Протокол от преглед на ръководството

Предстои ви провеждане на преглед от ръководството. Вече сигурно сте наясно, че ще ви е необходима предварителна подготовка. Първото нещо, което трябва да направите е да се запознаете с изискванията на процедурата за провеждане на преглед на ръководството. От нея ще разберете какво ще ви е необходимо, за успешното планиране и провеждане на вашия преглед. Според изискванията на стандарта, прегледът "трябва да включва оценяване на възможностите за подобряване и необходимостта от промени в системата за управление на качеството на организацията, включително и на политиката и целите по качеството....Записите от прегледа на ръководството трябва да бъдат съхранявани." В повечето случаи записът от прегледа на ръководството представлява протокол или доклад, който съдържа информация за обсъжданите въпроси – входни елементи и взетите решения – изходни елементи по време на прегледа. Какво се обсъжда по време на прегледа от ръководството?

Формуляр или запис – къде е разликата?

Формулярите и записите са част от документацията на СУК. В практиката си на консултант често забелязвам да се бърка тяхното значение и употреба. Според описанието на ISO 9000 „Основни принципи и речник” записът представлява документ, съдържащ получени резултати или представящ доказателство за извършени дейности. Това означава, че записите са онези документи, които използвате, за да отчитате вашата дейност. Чрез тях вие можете да докажете на хартия или електронен носител, какво и как се е случило. Примери за записи са: списък с измерими цели, политиката по качество, протокол от преглед на ръководството, дневник за поръчки, план-график за производство, списък с одобрените доставчици, анкетни карти, дневници за входящи суровини, дневници за профилактика на техническите средства за наблюдение и измерване и др. Обърнете внимание, че в документацията ви те фигурират като образци-формуляри, които се превръщат в записи в момента, в който биват попълнени. Започнахте ли да се обърквате вече?