На кого му пука за изискванията на другите?
ISO 9001 е създаден с идеята да се гарантира способността на организацията постоянно да доставя продукти и услуги, които да отговарят на определените изисквания. Фокусът на ISO 9001:2008 беше изцяло насочен към определяне и удовлетворяване на изискванията на клиента.
Но, организацията не съществува сама за себе си. Във всеки един момент тя взаимодейства с хора, други организации, институции, контролни органи. Видът на това взаимодействие оказва влияние върху нейното бъдещо развитие. За постигането на устойчив успех се оказва, че вече не е достатъчно да се разбират изискванията само на клиента, а и на останалите участници в бизнеса. Поради тази причина ISO 9001:2015 разширява обхвата и включва изисквания в т.4.2 за разбиране на потребностите и очакванията на заинтересованите страни.
Кои са заинтересовани страни?
Съгласно определението заинтересована страна е "лице или организация, която може да влияе, да бъде повлияна от, или да се възприема като засегната от решение или дейност" - ISO 9000:2015.
Прочети повече
Кои сме ние или как да определим контекста на организацията?
Точка 4 от ISO 9001:2015 Контекст на организацията е нов момент в стандарта, който му придава едно по-различно звучене, по-близо до реалния бизнес. Разбирането на средата - вътрешната и външната, изискванията на заинтересованите страни са елементи, с които бизнеса се съобразява, ако има стремежът и желанието да бъде успешен. Проблемът е, че до сега това най-често се случваше в главите на ръководителите, без видимо изражение, например под формата на документ или информация. Поради тази причина, за голяма част от хората т.4.1 Разбиране на организацията и нейния контекст ще представлява новост и съответно неизвестност по отношение на изискванията.
Какво е контекст на организацията?
Съгласно определението контекстът представлява "комбинация от вътрешни и външни обстоятелства, които могат да влияят върху подхода на организацията при разработването и постигането на нейните цели" - ISO 9000:2015. В разговорния език можете да срещнете други фрази, които описват контекста като "бизнес среда" или "организационна среда". С други думи казано, контекстът обхваща всички тези фактори/обстоятелства, които влияят върху дейността на организацията. Прочети повече
Какво е документирана информация?
Една от новостите в стандарт ISO 9001:2015 е въвеждането на термина документирана информация. Липсват вече добре познатите термини документи, документирана процедура, наръчник по качество, записи. Тъкмо свикнахме с тях като значение, приложение в практиката, каква е разликата между документ и запис и взе че се появи ново изискване - поддържане и съхраняване на документирана информация. И въпросите заваляха..
Какво е документирана информация?
Прочети повече
Бъдещето на Наръчника по качество
Наръчникът по качество беше задължителен документ от ISO 9001:2008(т.4.2.2). Дълго време се водеха спорове какво трябва да съдържа един наръчник, въпреки ясно дефинираните изисквания. И дойде моментът, в който в ISO 9001:2015 няма изискване нито за наръчник, нито за процедури, нито за записи, а само за документирана информация. Логично е човек да си зададе въпросът: Как да се отговори на новите изисквания и какво да се прави със старите документи?
Тъмната страна на наръчника по качество
В практиката си съм срещала какви ли не форми на наръчник. За съжаление нямаме нагласата да използваме наръчника като документ, представящ организацията пред клиенти, партньори, доставчици, институции. Идеята е наръчникът да описва внедрената в организацията система за управление - обхват, процедури, процеси и тяхното взаимодействие. Но често се случва наръчникът да представлява обемист материал от 20-50 страници, в който е направено подробно описание по всяка една от точките на стандарта и събира прах на някой рафт. В повечето случаи информацията се дублира с тази в процедурите, което първо е излишно и второ е потенциална възможност за допускане на грешки и несъответствия. Прочети повечеНови моменти в ISO 9001:2015
На 23.09.2015г. беше публикувана новата версия на стандарт ISO 9001:2015. Очаквах я с нетърпение, защото участвах в процеса на обсъждане, който беше съпътстван с разгорещени дебати, коментари, предложения и сериозни възражения. Въпреки всичко, ISO 9001:2015 вече е факт и организациите трябва да помислят за преход към новата версия. Българският институт за стандартизация този път реагира изненадващо бързо и публикува българската версия - БДС EN ISO 9001:2015 на 25.09.2015г., така че всеки интересуващ се може да се сдобие с нея. От ISO обявиха 3-годишен преходен период за адаптиране на системите за управление от ISO 9001:2008 към ISO 9001:2015. Той започна да тече с издаването на ISO 9001:2015 - 23.09.2015г. Валидността на сертификатите по ISO 9001:2008 ще важи до 23.09.2018г. Всеки издаден след 23.09.2015г. сертификат по ISO 9001:2008 ще е със срок на валидност 23.09.2018г. Ако организацията извърши преход в този период, валидността на сертификата ще бъде удължен до достигането на 3г. ISO 9001:2015 налага значителни промени в подхода и начина на мислене, които изискват повече знания, свързани не само със системите за управление, но и с бизнес управлението.
Прочети повечеSWOT анализ
Стремежът при разработването на новото издание на стандарт ISO 9001:2015 е той да бъде повече бизнес ориентиран и да носи по-големи и осезаеми ползи за организациите в настоящата динамична и несигурна среда.
Защо ще говоря за SWOT анализ и каква е връзката с ISO 9001:2015?
С появата на проекта на ISO 9001:2015 се заговори за контекст на организацията, за разбиране на нейната вътрешна и външна среда, действия спрямо рискове и възможности. По принцип това не са нови понятия за организациите, но представени под формата на изисквания в стандарта, пораждат въпроси като: какво стои зад това и как да отговорим на изискванията?
Как да разбираме и управляваме процесите в организацията?
Темата за процесите не е нова, но причината да се връщам отново и отново към нея е забелязаните в практиката трудности, свързани с разбирането на процесния подход. Освен това в новата версия на стандарт ISO 9001:2015 изискванията относно управлението на процесите се задълбочават и ще е необходима повече яснота за тяхното удовлетворяване. Защо е толкова важна тази тема? Защото според стандартите, касаещи системите за управление, прилагането на процесният подход води до постигането на успех за организацията чрез:
- подреждането на процесите, определяне на тяхното взаимодействие и управлението им като едно цяло за постигането на желаните резултати;
- създаване на възможност за насочване на усилията върху ефективността и ефикасността на процеса;
- създаване на доверие за последователното представяне на организацията;
- осигуряване на прозрачност в рамките на организацията;
- по-ефективно използване на ресурсите;
- осигуряване на възможност за подобряване на процеса, а от там и на резултата;
- насърчаване участието на персонала и ясно определяне на неговите отговорности.