качество

9 основни принципа за управление на рекламациите

Живеем във времена на мигновено удовлетворение. Очакваме нещата да се случват сега, веднага и то точно така, както на нас ни се иска. Технологичното развитие е стигнало до такъв етап, че в момента, в който усетим необходимост от даден продукт, той вече е на пазара. Всеки би си казал - това е чудесно.

Какво обаче се случва с качеството?

Прочети повече

Бъдещето на ISO системите за управление

Всичко се променя. ISO системите за управление също. Може би някои от Вас вече са чували за публикуването на Annex SL. Това е приложението, определящо рамката, която всички системи за управление в бъдеще ще следват.

Защото в бъдеще всички ISO системи за управление ще бъдат съвместими... В днешно време една организация внедрила една система за управление, се обръща към втора, трета, четвърта. Най-честите примери за това са внедряването на система за управление на качеството, последвана от такава по околна среда и здраве и безопасност при работа. Всички разработвали, внедрявали и поддържали няколко системи за управление са наясно с трудностите и проблемите, които възникват -  неясни моменти, объркване и дублиране на дейности. Дълго време нямаше информация и насоки относно интегрирането на различните ISO системи за управление. Всеки интегрираше в зависимост от своите разбирания, знания и усещания за връзка между различните стандарти. Но ето, че вече настъпи нова епоха в развитието на стандартите и стигнахме до момента, в който всички стандарти за системи за управление ще изглеждат по един и същ начин и ще създават едно и също усещане. Какво означава това?

Прочети повече

Цялата истина за стандартите

Непрекъснато се говори за стандарти. Накъдето и да се обърнем, виждаме стандарти. На страниците на kachestvoto.com постоянно пиша за различни стандарти, но си давам сметка, че до сега не съм писала за смисъла и значението на самите стандарти.

Защо са необходими стандартите? Стандартите представляват общия език, на който говорят производители, потребители, контролни органи, държавна администрация. Чрез стандартите се постига уеднаквяване на изискванията към продуктите. Прилагането на стандартите води до подобряване на производителността и осигуряване на постоянно качество на продуктите/стоки и услуги/, което от своя страна повишава доверието на потребителите. Всеки би желал да консумира безопасна храна и със сигурност би предпочел тази, която отговаря на определени изисквания. Всеки би желал да закупува продукти с постоянно качество. Не веднъж сме свидетели на първоначално добро представяне на даден хранителен продукт, след което характеристиките му постепенно, а понякога и рязко се влошават и така загубва доверието на клиента.

Прочети повече

Новото стратегическо управление през погледа на един японски теоретик и практик

На 5 ноември в София се проведе Българо-японски икономически форум Трансфер на иновации за малки и средни предприятия. По време на форума бяха засегнати различни теми свързани с:

• политиката на България за иновации в малките и средни предприятия и възможностите за насърчаване на трансфера на иновации от развитите икономики;
• трансфер на иновации и знания за МСП между Европейския съюз и Япония;
• програми и проекти свързани с развитието на иновациите на българските МСП в лицето на Националния иновационен фонд, Еурека и Евростарс;
• представяне на опитът на фирма Язаки в България.

Основната причина да споделям с вас тази информация  е, че официален гост на форума беше проф. Хироши Осада от Токийския институт за технологии и директор на Японския институт за качество в иновациите, който изнесе лекция на тема: "Quality innovation in the strategy management. Case studies and trends of TQM and Kaizen."

Прочети повече

Световен ден на качеството

Днес 14 ноември е Световен ден на качеството. Може би най-логичното нещо на този ден е да си зададем няколко въпроса свързани с качеството:

Прочети повече

Управление на качеството – история и велики личности

Предполагам ще ви е интересно да научите, че идеята за управление на качеството е възникнала още от най-древни времена. Първите сведения са съхранени в законите на Хамурапи, цар на Вавилон през 1792-1750г. преди н.е., според които строителят е заплащал с живота си за некачествено изпълнение. Опитвам се да си представя, какво би станало, ако този закон беше актуален днес. Дали щеше да има живи строители? През този период, който е наречен  "период на несистемните подходи за осигуряване на качеството" основен начин за осигуряване на качеството е непосредствения оглед, като в същото време се развиват и други подходи - съставяне на спецификации по образци, контрол чрез проверка, спецификации на материали при формиране на занаятчийските гилдии. Следващият период е известен като "период на системните подходи" и е свързан с развитието на индустриалното производство. За първи път се въвежда унификацията и взаимозаменяемостта на части, детайли и възли. Освен това липсата на квалифицирани специалисти води до разделянето на производствените процеси на отделни прости операции и до появата на първите работни стандарти.

Прочети повече

Съответствие между ISO 9004:2009 и ISO 9001:2008

Вече няколко поредни материала засягам темата за подобрения на системата за управление на качеството и постигане на дълготраен успех чрез използване на добрите практики от ISO 9004:2009. Повечето организации разработват и внедряват системи за управление на качеството в съответствие с ISO 9001:2008 за целите на сертификация или договаряне. Стандартът ISO 9001 съдържа изисквания, на които системите за управление трябва да отговарят, за да постигнат ефикасност при своето функциониране. Фокус на системите е изпълнението на изискванията на клиента, водещо до неговото удовлетворение. Стандартът ISO 9004 съдържа указания за постигане на дълготраен успех. Той стъпва на основата на ISO 9001 и разширява обхвата на вече разработената и внедрена система за управление. Тук вече не се говори само за удовлетворение на клиента, а за баланс в удовлетворяването на потребностите и очакванията на заинтересованите страни

Прочети повече