13 стъпки за успешен преход към ISO 9001:2015?
Считано от 22.09.2015г. тече тригодишния период за извършване на преход към ISO 9001:2015г. По една или друга причина, повечето организации …
Прочети повече
Каква документирана информация се изисква от ISO 9001:2015?
Една от сериозните промени в ISO 9001:2015 е свързана с преосмисляне на подхода за документиране на системата за управление на качеството. Дава се свободата на организациите да определят под каква форма и по какъв начин да представят доказателства за съответствие с изискванията на стандарта. Въпреки, че няма изисквания за документи и записи, стандартът изисква наличието на определена документирана информация, посочена в следните точки на ISO 9001:2015:
Прочети повече
Бъдещето на Наръчника по качество
Наръчникът по качество беше задължителен документ от ISO 9001:2008(т.4.2.2). Дълго време се водеха спорове какво трябва да съдържа един наръчник, въпреки ясно дефинираните изисквания. И дойде моментът, в който в ISO 9001:2015 няма изискване нито за наръчник, нито за процедури, нито за записи, а само за документирана информация. Логично е човек да си зададе въпросът: Как да се отговори на новите изисквания и какво да се прави със старите документи?
Тъмната страна на наръчника по качество
В практиката си съм срещала какви ли не форми на наръчник. За съжаление нямаме нагласата да използваме наръчника като документ, представящ организацията пред клиенти, партньори, доставчици, институции. Идеята е наръчникът да описва внедрената в организацията система за управление - обхват, процедури, процеси и тяхното взаимодействие. Но често се случва наръчникът да представлява обемист материал от 20-50 страници, в който е направено подробно описание по всяка една от точките на стандарта и събира прах на някой рафт. В повечето случаи информацията се дублира с тази в процедурите, което първо е излишно и второ е потенциална възможност за допускане на грешки и несъответствия. Прочети повечеКак да разбираме и управляваме процесите в организацията?
Темата за процесите не е нова, но причината да се връщам отново и отново към нея е забелязаните в практиката трудности, свързани с разбирането на процесния подход. Освен това в новата версия на стандарт ISO 9001:2015 изискванията относно управлението на процесите се задълбочават и ще е необходима повече яснота за тяхното удовлетворяване. Защо е толкова важна тази тема? Защото според стандартите, касаещи системите за управление, прилагането на процесният подход води до постигането на успех за организацията чрез:
- подреждането на процесите, определяне на тяхното взаимодействие и управлението им като едно цяло за постигането на желаните резултати;
- създаване на възможност за насочване на усилията върху ефективността и ефикасността на процеса;
- създаване на доверие за последователното представяне на организацията;
- осигуряване на прозрачност в рамките на организацията;
- по-ефективно използване на ресурсите;
- осигуряване на възможност за подобряване на процеса, а от там и на резултата;
- насърчаване участието на персонала и ясно определяне на неговите отговорности.
Новите указания на ILAC-P15:06/2014 за прилагане на ISO/IEC 17020:2012
Появата на приложение ILAC-P15:06/2014 неизбежно ще доведе до промени във внедрените в органите за контрол системи за управление . Причините за това са дадените в приложението допълнителни насоки и указания относно прилагането на стандарт ISO/IEC 17020:2012. За по-голяма яснота указанията са представени в съответствие с конкретната точка от стандарт ISO/IEC 17020:2012. Ще обърна внимание, че не към всяка точка от стандарта има указания. Някои от указанията изискват промени и допълнения по вече създадените и внедрени системи за управление, но има и такива, които се подразбират от самото тълкуване на стандарта и представляват по-скоро пояснение, отколкото необходимост от допълнителни действия. В този материал* ще обърна внимание на новите моменти**, които правят впечатление при анализиране на приложението.
Прочети повечеКои са факторите, оказващи влияние върху активното участие и компетентността на персонала?
Компетентността на персонала и активното му участие в дейността на организацията оказват решаващо значение за качеството на изпълнението и постигането на поставените цели, а от там и на дълготраен успех.
Защо компетентност?
Ще открием отговора, като погледнем в стандарт ISO 9000 "Системи за управление на качеството. Основни принципи и речник", където за термина компетентността е дадено следното определение - "способност за прилагане на знания и умения за постигане на желани резултати". Обърнете внимание, че тук не става въпрос само за придобити знания, умения и определена квалификация, а за способност за постигане на желани резултати.
Самите знания и умения са нищо, ако не могат да бъдат "впрегнати" в постигането на желаните резултати. Можеш да имаш две висши образования или академична степен, но ако не можеш да приложиш знанията си на практика и да покриеш критериите за изпълнение или пък нормите, мястото ти просто не е там. Определящото в случая е постигането на резултати и то не какви да е, а точно такива каквито се изискват да бъдат постигнати.
Бъдещето на ISO системите за управление
Всичко се променя. ISO системите за управление също. Може би някои от Вас вече са чували за публикуването на Annex SL. Това е приложението, определящо рамката, която всички системи за управление в бъдеще ще следват.