2-06 Лидерство и ангажираност

Раздел 5 на ISO 9001:2015 включва изисквания в три направления:

• 5.1 Лидерство и ангажираност
• 5.2 Политика
• 5.3 Роли, отговорности и правомощия

Лидерството е ключов момент за постигане ефикасност на системата за управление на качеството.

Ангажираността на ръководството по отношение на СУК се изразява в:

• поемане на отговорност за ефикасността на СУК;
• определяне на политика и цели по качество;
• осигуряване на необходимите ресурси;
• осигуряване на интегрирането на изискванията на СУК с бизнес процесите на организацията;
• информиране на персонала за важността на СУК;
• демонстриране на лидерство чрез прилагане на СУК;
• насърчаване на подобряването на СУК.

Ангажимент на ръководството по отношение на клиента:

• спазване на изискванията на клиентите и на приложимите нормативни актове;
• определяне и вземане предвид рисковете и възможностите, които влияят върху съответствието на продуктите и услугите;
• стремеж към повишаване удовлетвореността на клиента.