Защото всички ние търсим качеството, било то когато става въпрос за качеството на живот, качеството на стоки и услуги или пък за качеството на взаимоотношенията.
Но как да постигнем по-високо качество?
Като самите ние се стремим към по-високо качество. Когато говорим за качество на живот или взаимоотношения би било трудно да се дадат насоки, тъй като представите за качество са различни за всеки един човек. Но когато говорим за стоки и услуги качеството придобива конкретно измерение, изразено в ясно определени изисквания. Тук трудността идва от осигуряване на постоянно качество на продукта, т.е. всеки път когато си закупувате определена стока тя да е с еднакво качество. Необходимо е създаването на такава организация на работа, която да гарантира постояното качество на продукта и когато решите да си купите отново от любимото ви кисело мляко, то да има същия вкус, както предишния път и да пожелаете да си купите отново и отново от него.