Жалби и възражения
Отново става въпрос за новите изисквания на стандарт ISO 17020 и промените в процеса жалби и възражения. В старата версия на стандарта се говореше за рекламации и възражения, а в новата вече става въпрос за:
- жалба - "изразяване на неудовлетвореност, различно от възражение, от лице или организация пред орган за контрол във връзка с дейностите на този отговор, на което се очаква отговор"
- възражение - "искане от предоставящия обекта за контрол до органа за преразглеждане на взето от него решение, отнасящо се до този обект"
Коригиращи и превантивни действия
Решението да напиша тази статия беше провокирано от промените в стандарт ISO 17020, но разсъжденията по темата са валидни са всеки стандарт, касаещ разработването и поддържането на системи за управление, независимо от техния вид. Причината за това е, че изискванията за коригиращи и превантивни действия за различните стандарти са взаимствани от ISO 9001. Във връзка с изискванията на т.8 на БДС EN ISO/IEC 17020:2012 към документацията на системата за управление е необходимо разработването на процедури за коригиращи и превантивни действия. За избралите Възможност В е ясно, че ще използват процедурите от системата за управление на качеството по БДС EN ISO 9001:2008. Докато за избралите Възможност А остава необходимостта от промяната на съществуващата процедура по т.7.8 от БДС EN ISO/IEC 17020:2005. Как да се извършат промените?
Прочети повечеВъзможност А или възможност В при преход към БДС EN ISO/IEC 17020:2012?
Новата версия на стандарт ISO 17020 дава възможност на органите за контрол да избират вариант за разработване на системата си за управление - възможност А и възможност В. Възможност А представлява разработване на система за управление следвайки структурата и изискванията на стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012, включвайки следните елементи:
- документация на системата за управление съгласно т.8.2;
- управление на документите - 8.3;
- управление на записите - 8.4;
- преглед от ръководството - 8.5;
- вътрешен одит - 8.6;
- коригиращи действия - 8.7; Прочети повече