процес

Нови моменти в ISO 9001:2015

На 23.09.2015г. беше публикувана новата версия на стандарт ISO 9001:2015. Очаквах я с нетърпение, защото участвах в процеса на обсъждане, който беше съпътстван с разгорещени дебати, коментари, предложения и сериозни възражения. Въпреки всичко, ISO 9001:2015 вече е факт и организациите трябва да помислят за преход към новата версия. Българският институт за стандартизация този път реагира изненадващо бързо и публикува българската версия - БДС EN ISO 9001:2015 на 25.09.2015г., така че всеки интересуващ се може да се сдобие с нея. От ISO обявиха 3-годишен преходен период за адаптиране на системите за управление от ISO 9001:2008 към ISO 9001:2015. Той започна да тече с издаването на ISO 9001:2015 - 23.09.2015г. Валидността на сертификатите по ISO 9001:2008 ще важи до 23.09.2018г. Всеки издаден след 23.09.2015г. сертификат по ISO 9001:2008 ще е със срок на валидност 23.09.2018г. Ако организацията извърши преход в този период, валидността на сертификата ще бъде удължен до достигането на 3г. ISO 9001:2015 налага значителни промени в подхода и начина на мислене, които изискват повече знания, свързани не само със системите за управление, но и с бизнес управлението.

Как да разбираме и управляваме процесите в организацията?

Темата за процесите не е нова, но причината да се връщам отново и отново към нея е забелязаните в практиката трудности, свързани с разбирането на процесния подход. Освен това в новата версия на стандарт ISO 9001:2015 изискванията относно управлението на процесите се задълбочават и ще е необходима повече яснота за тяхното удовлетворяване. Защо е толкова важна тази тема? Защото според стандартите, касаещи системите за управление, прилагането на процесният подход води до постигането на успех за организацията чрез:

• подреждането на процесите, определяне на тяхното взаимодействие и управлението им като едно цяло за постигането на желаните резултати;
• създаване на възможност за насочване на усилията върху ефективността и ефикасността на процеса;
• създаване на доверие за последователното представяне на организацията;
• осигуряване на прозрачност в рамките на организацията;
• по-ефективно използване на ресурсите;
• осигуряване на възможност за подобряване на процеса, а от там и на резултата;
• насърчаване участието на персонала и ясно определяне на неговите отговорности.

Как се променяме?

Промените са неизбежни. Всичко се променя - технологии, процеси, системи, организации. Вече проблемът не е в промените, а в постигането на подходяща и навременна реакцията. От това как реагираме на промените в средата, зависи каква ще бъде ефективността на системата, а от там и успеха на организацията. Промяната е сложен процес и за да бъде той успешен е необходимо задълбочено познаване на стъпките, през които преминава. Най-честите проблеми и несъответствия по системите за управления са свързани именно с неправилната или неуспешната промяна. Защо е така? Защото промяната изисква управление, което включва планиране, изпълнение, анализ и действие. Промяната изисква време, усилия и ресурси. Все неща, които са дефицит в днешно време. Как да преодолеете проблемите и да осъществите успешно промяната на системата за управление?