Стандарти в помощ на организациите – серия ISO 10000
В днешно време стандартите не се приемат с "добро око". Причината за това е комплексна. Било то поради налагането им като задължителни или пък от липсата на информация и разбиране или просто поради различно виждане за нещата. Много често ставам свидетел на коментари, които определят стандартите/касаещи системите за управление/ като неприложими за всякакъв тип организации или лишени от конкретика. Това са две напълно изключващи се неща и няма как да бъдат удовлетворени едновременно. Ако стандартите са конкретни и включват спецификата на определен вид организации, тогава те няма да са подходящи за всички и обратно. Истината е, че не е това основната цел на стандартите за системи за управление. Идеята е да се намери това общо за всички организации нещо, което ги движи напред и ги прави успешни. И това общо нещо е управлението. Всяка организация има нужда от управление, но големият въпрос е как точно да се управлява?
Прочети повече9 основни принципа за управление на рекламациите
Живеем във времена на мигновено удовлетворение. Очакваме нещата да се случват сега, веднага и то точно така, както на нас ни се иска. Технологичното развитие е стигнало до такъв етап, че в момента, в който усетим необходимост от даден продукт, той вече е на пазара. Всеки би си казал - това е чудесно.