Блог

Въпросник за провеждане на одит на система за управление по ISO 17020:2012

След всеобхватните промени на системата за управление неизбежно идва моментът, в който трябва да се провери нейното съответствие с изискванията на стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012. При необходимостта от толкова много промени по системата, свързани с новостите в стандарт ISO 17020:2012, трябва много внимателно да се провери съответствието спрямо всяко изискване, чрез провеждането на вътрешен одит. В такива случай най-удачен вариант е използването на предварително разработен въпросник, дори и да не е заложен в регламента на процедурата за провеждане на вътрешен одит. Въпросникът включва въпроси за проверка на всяко изискване от стандарта, като насочва и предпазва от пропуски.

Прочети повече

Жалби и възражения

Отново става въпрос за новите изисквания на стандарт ISO 17020 и промените в процеса жалби и възражения. В старата версия на стандарта се говореше за рекламации и възражения, а в новата вече става въпрос за:  

• жалба - "изразяване на неудовлетвореност, различно от възражение, от лице или организация пред орган за контрол във връзка с дейностите на този отговор, на което се очаква отговор"
• възражение - "искане от предоставящия обекта за контрол до органа за преразглеждане на взето от него решение, отнасящо се до този обект"

Разликите между старата и новата версия на стандарта се отнасят не толкова до определенията и промяната в термина "жалба" от "рекламация", колкото до въвеждането на конкретни изисквания относно процеса на управление на дейностите по жалбите и възраженията. Освен това се въвежда изискването за достъпност на описанието на процеса до заинтересованите лица при поискване. Това означава, че трябва да се определи начин, по който заинтересованите страни ще бъдат информирани за регламента на подаване и разрешаване на жалбите и възраженията.

Прочети повече

Коригиращи и превантивни действия

Решението да напиша тази статия беше провокирано от промените в стандарт ISO 17020, но разсъжденията по темата са валидни са всеки стандарт, касаещ разработването и поддържането на системи за управление, независимо от техния вид. Причината за това е, че изискванията за коригиращи и превантивни действия за различните стандарти са взаимствани от ISO 9001. Във връзка с изискванията на т.8 на БДС EN ISO/IEC 17020:2012 към документацията на системата за управление е необходимо разработването на процедури за коригиращи и превантивни действия. За избралите Възможност В е ясно, че ще използват процедурите от системата за управление на качеството по БДС EN ISO 9001:2008. Докато за избралите Възможност А остава необходимостта от промяната на съществуващата процедура по т.7.8 от БДС EN ISO/IEC 17020:2005. Как да се извършат промените?

Прочети повече

Софтуер за управление на качеството

Наскоро с мен се свърза любезно и приятно момиче Лора с предложението да ми представи предлаганият от тяхната компания софтуер за управление на качеството Vivaldi Software. Признавам си слабостта към всякакъв вид софтуер, който облекчава дейностите по управление на системи, процеси и документи и затова веднага проявих интерес. Последва интересна онлайн демонстрация на възможностите на софтуера, които бързам да споделя с вас. Всеки, който е работил с ISO стандарти е наясно с изискванията по отношение на управлението на документите от системата за управление. За всяко действие стандартите изискват доказателства и тъй като все още не сме свикнали да работим с електронни документи и записи, трупаме купища хартия, като обвиняваме стандартите за предизвиканата от тях бумащина. Факт е обаче, че в стандартите отдавна е включена възможността документите и записите да бъдат във електронен вариант. Друг е въпросът защо не я използваме.

Прочети повече

Разделно събиране на отпадъци – новите задължения за търговските обекти

От 1.01.2013г. влязоха в сила задълженията на търговските обекти за разделно събиране на отпадъци от хартия и картон, стъкло, метали и пластмаси. Законът за управление на отпадъците е приет още на 13.07.2012г., но все още има неизяснени въпроси, един от които е например: трябва ли да всеки обект да сключва договор със специализирани или лицензирани организации за оползотворяване на отпадъци? Според указанията на МОСВ "сключването на договор не е задължително" и първото нещо, което трябва да направят търговските обекти е да проверят редът и условията за разделно събиране на отпадъците на съответната община, което трябва да е описано в наредба на общински съвет. За по-голяма яснота относно стъпките за определяне на задълженията за разделно събиране на отпадъците можете да разгледате информационната блок-схема представена по-долу.

Прочети повече

Възможност А или възможност В при преход към БДС EN ISO/IEC 17020:2012?

Новата версия на стандарт  ISO 17020 дава възможност на органите за контрол да избират вариант за разработване на системата си за управление - възможност А и възможност В. Възможност А представлява разработване на система за управление следвайки структурата и изискванията на стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012, включвайки следните елементи:

• документация на системата за управление съгласно т.8.2;
• управление на документите - 8.3;
• управление на записите - 8.4;
• преглед от ръководството - 8.5;
• вътрешен одит - 8.6;
• коригиращи действия - 8.7;
Прочети повече

План за действия за преход от БДС EN ISO/IEC 17020:2005 към БДС EN ISO/IEC 17020:2012

Във връзка с Политиката на ИА на БСА за извършване на преход от акредитация съгласно БДС EN ISO/IEC 17020:2005 към стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012 е необходимо Органите за контрол да представят план за действия за преход от старата версия на стандарта към новата. Както обърнах внимание в предишен материал планът трябва да съдържа минимум следната информация:

• описание на специфичните действия за осъществяване на промените;
• график и срокове за превеждане на действията;
• отговорни лица;
• начин за провеждане на наблюдение и оценка на предприетите действия.

На пръв поглед като, че ли всичко изглежда ясно. Съставяме една таблица с изброените графи и започваме да я попълваме. И в този момент започват трудностите. На преден план излизат въпроси като:

Прочети повече