На кого му пука за изискванията на другите?
ISO 9001 е създаден с идеята да се гарантира способността на организацията постоянно да доставя продукти и услуги, които да отговарят на определените изисквания. Фокусът на ISO 9001:2008 беше изцяло насочен към определяне и удовлетворяване на изискванията на клиента.
Но, организацията не съществува сама за себе си. Във всеки един момент тя взаимодейства с хора, други организации, институции, контролни органи. Видът на това взаимодействие оказва влияние върху нейното бъдещо развитие. За постигането на устойчив успех се оказва, че вече не е достатъчно да се разбират изискванията само на клиента, а и на останалите участници в бизнеса. Поради тази причина ISO 9001:2015 разширява обхвата и включва изисквания в т.4.2 за разбиране на потребностите и очакванията на заинтересованите страни.
Кои са заинтересовани страни?
Съгласно определението заинтересована страна е "лице или организация, която може да влияе, да бъде повлияна от, или да се възприема като засегната от решение или дейност" - ISO 9000:2015.
Прочети повечеНовите указания на ILAC-P15:06/2014 за прилагане на ISO/IEC 17020:2012
Появата на приложение ILAC-P15:06/2014 неизбежно ще доведе до промени във внедрените в органите за контрол системи за управление . Причините за това са дадените в приложението допълнителни насоки и указания относно прилагането на стандарт ISO/IEC 17020:2012. За по-голяма яснота указанията са представени в съответствие с конкретната точка от стандарт ISO/IEC 17020:2012. Ще обърна внимание, че не към всяка точка от стандарта има указания. Някои от указанията изискват промени и допълнения по вече създадените и внедрени системи за управление, но има и такива, които се подразбират от самото тълкуване на стандарта и представляват по-скоро пояснение, отколкото необходимост от допълнителни действия. В този материал* ще обърна внимание на новите моменти**, които правят впечатление при анализиране на приложението.
Прочети повечеКои са факторите, оказващи влияние върху активното участие и компетентността на персонала?
Компетентността на персонала и активното му участие в дейността на организацията оказват решаващо значение за качеството на изпълнението и постигането на поставените цели, а от там и на дълготраен успех.
Защо компетентност?
Ще открием отговора, като погледнем в стандарт ISO 9000 "Системи за управление на качеството. Основни принципи и речник", където за термина компетентността е дадено следното определение - "способност за прилагане на знания и умения за постигане на желани резултати". Обърнете внимание, че тук не става въпрос само за придобити знания, умения и определена квалификация, а за способност за постигане на желани резултати.
Самите знания и умения са нищо, ако не могат да бъдат "впрегнати" в постигането на желаните резултати. Можеш да имаш две висши образования или академична степен, но ако не можеш да приложиш знанията си на практика и да покриеш критериите за изпълнение или пък нормите, мястото ти просто не е там. Определящото в случая е постигането на резултати и то не какви да е, а точно такива каквито се изискват да бъдат постигнати.
Каква е разликата между акредитация и сертификация?
Понятията са често използвани в практиката, но не винаги е ясно какво стои зад тях. Организации/най-вече занимаващи се със строителство/ получили сертификация на различни системи за управление - качество, околна среда, здраве и безопасност, обръщат поглед към получаване на акредитация/например за орган за контрол/. Процесите на получаване на сертификация и акредитация са различни не само като наименования, но и като същност, значение, пък дори и като времетраене. Какво представлява акредитацията? Акредитацията представлява официално признаване на компетентност за изпълнението на конкретни дейности и се извършва от специализиран държавен орган. За България това е Изпълнителна агенция "Българска служба за акредитация". ИА БСА е пълноправен член на Европейската организация за акредитация (ЕА) и е страна по Многостранното споразумение за взаимно признаване на схемите по акредитация в следните области:
Прочети повечеПренебрегваните ресурси
Когато става въпрос за ресурси обикновено се сещаме за финансовите ресурси. Те обаче се управляват в съответствие с други стандарти и не са обект на разглеждане от стандартите, касаещи системите за управление. Това ни помага да обърнем по-задълбочено внимание на останалите ресурси, които по принцип остават в сянката на финансовите - персонал, инфраструктура, работна среда, знания, информация, технологии, природни ресурси. Персоналът е изключително ценен ресурс, защото участва пряко в създаването на стойност. Ясно е, че за постигането на висока стойност е необходимо персоналът да бъде компетентен. Но дали това е достатъчно за ефективната поддръжка на системите за управление и изобщо за успеха на организацията? Моето мнение е, че не е. Защо?
Прочети повечеНесъответствия при оценка за преход към ISO/IEC 17020:2012
Повече от 6 месеца ИА на БСА извършва оценки за преход към новата версия на стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012. Достатъчно време за оформяне на основните проблеми, с които се сблъскват Органите за контрол/ОК/ при защита на своите системи за управление. Казусите са различни, но все пак ще се опитам да ги обобщя спрямо разделите и точките от стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012:
4. Общи изисквания.
4.1 Безпристрастност и независимост. С излизането на новата версия на стандарта стана ясно, че ще е необходимо предприемането на сериозни мерки за осигуряване на безпристрастността на ОК. Създават се регламенти с включени методи за оценка на рисковете, но се пропуска извършването на оценка на рисковете спрямо изброените в стандарта взаимовръзки "основани на собственост, ръководство, управление, персонал, споделени ресурси, финанси, договори, маркетинг (включително търговки марки) и плащане на комисионни от продажби или други стимули за привличане на нови клиенти".
Световен ден на качеството
