Блог

Кои са факторите, оказващи влияние върху активното участие и компетентността на персонала?

Компетентността на персонала и активното му участие в дейността на организацията оказват решаващо значение за качеството на изпълнението и постигането на поставените цели, а от там и на дълготраен успех. Защо компетентност? Ще открием отговора, като погледнем в стандарт ISO 9000 "Системи за управление на качеството. Основни принципи и речник", където за термина компетентността е дадено следното определение - "способност за прилагане на знания и умения за постигане на желани резултати". Обърнете внимание, че тук не става въпрос само за придобити знания, умения и определена квалификация, а за способност за постигане на желани резултати. Самите знания и умения са нищо, ако не могат да бъдат "впрегнати" в постигането на желаните резултати. Можеш да имаш две висши образования или академична степен, но ако не можеш да приложиш знанията си на практика и да покриеш критериите за изпълнение или пък нормите, мястото ти просто не е там. Определящото в случая е постигането на резултати и то не какви да е, а точно такива каквито се изискват да бъдат постигнати.

Прочети повече

9 основни принципа за управление на рекламациите

Живеем във времена на мигновено удовлетворение. Очакваме нещата да се случват сега, веднага и то точно така, както на нас ни се иска. Технологичното развитие е стигнало до такъв етап, че в момента, в който усетим необходимост от даден продукт, той вече е на пазара. Всеки би си казал - това е чудесно.

Какво обаче се случва с качеството?

Прочети повече

Как да стана вътрешен одитор?

"Как да стана вътрешен одитор?" е въпрос, който често получавам като запитване от страна на читатели. Казусите са различни, но все пак оставам с усещането, че не е много ясно какво стои зад това да бъдеш вътрешен одитор.

Ще започна от там, че по принцип понятие "вътрешен одитор" в стандартите за ISO системи за управление няма.

Прочети повече

Бъдещето на ISO системите за управление

Всичко се променя. ISO системите за управление също. Може би някои от Вас вече са чували за публикуването на Annex SL. Това е приложението, определящо рамката, която всички системи за управление в бъдеще ще следват.

Защото в бъдеще всички ISO системи за управление ще бъдат съвместими... В днешно време една организация внедрила една система за управление, се обръща към втора, трета, четвърта. Най-честите примери за това са внедряването на система за управление на качеството, последвана от такава по околна среда и здраве и безопасност при работа. Всички разработвали, внедрявали и поддържали няколко системи за управление са наясно с трудностите и проблемите, които възникват -  неясни моменти, объркване и дублиране на дейности. Дълго време нямаше информация и насоки относно интегрирането на различните ISO системи за управление. Всеки интегрираше в зависимост от своите разбирания, знания и усещания за връзка между различните стандарти. Но ето, че вече настъпи нова епоха в развитието на стандартите и стигнахме до момента, в който всички стандарти за системи за управление ще изглеждат по един и същ начин и ще създават едно и също усещане. Какво означава това?

Прочети повече

Каква е разликата между акредитация и сертификация?

Понятията са често използвани в практиката, но не винаги е ясно какво стои зад тях. Организации/най-вече занимаващи се със строителство/ получили сертификация на различни системи за управление - качество, околна среда, здраве и безопасност, обръщат поглед към получаване на акредитация/например за орган за контрол/. Процесите на получаване на сертификация и акредитация са различни не само като наименования, но и като същност, значение, пък дори и като времетраене. Какво представлява акредитацията? Акредитацията представлява официално признаване на компетентност за изпълнението на конкретни дейности и се извършва от специализиран държавен орган. За България това е Изпълнителна агенция "Българска служба за акредитация". ИА БСА е пълноправен член на Европейската организация за акредитация (ЕА) и е страна по Многостранното споразумение за взаимно признаване на схемите по акредитация в следните области:

Прочети повече

Цялата истина за стандартите

Непрекъснато се говори за стандарти. Накъдето и да се обърнем, виждаме стандарти. На страниците на kachestvoto.com постоянно пиша за различни стандарти, но си давам сметка, че до сега не съм писала за смисъла и значението на самите стандарти.

Защо са необходими стандартите? Стандартите представляват общия език, на който говорят производители, потребители, контролни органи, държавна администрация. Чрез стандартите се постига уеднаквяване на изискванията към продуктите. Прилагането на стандартите води до подобряване на производителността и осигуряване на постоянно качество на продуктите/стоки и услуги/, което от своя страна повишава доверието на потребителите. Всеки би желал да консумира безопасна храна и със сигурност би предпочел тази, която отговаря на определени изисквания. Всеки би желал да закупува продукти с постоянно качество. Не веднъж сме свидетели на първоначално добро представяне на даден хранителен продукт, след което характеристиките му постепенно, а понякога и рязко се влошават и така загубва доверието на клиента.

Прочети повече

Как ще се промени работата на органите по сертификация след промените в стандарт ISO/IEC 17021-1?

ISO/IEC 17021-1 е стандарт, който поставя изисквания към системите за управление на органите за сертификация. И преди да си помислите, че това е стандарт, който не Ви интересува и органите по сертификация да му мислят, ще Ви обърна внимание, че решенията свързани с удовлетворяване на някои от изискванията на стандарта пряко се отразяват на Вас, техните клиенти. Новото издание на стандарт ISO/IEC 17021-1 е все още на етап обсъждане и не е приет окончателно, но като активен член на ТК 34 Управление на качеството и оценяване на съответствието имам възможността да Ви запозная с някои предстоящи нововъведения, които по един или друг начин ще рефлектират върху организациите, поддържащи различни видове системи за управление.

Прочети повече