Софтуер за управление на качеството
Възможност А или възможност В при преход към БДС EN ISO/IEC 17020:2012?
Новата версия на стандарт ISO 17020 дава възможност на органите за контрол да избират вариант за разработване на системата си за управление - възможност А и възможност В.
Възможност А представлява разработване на система за управление следвайки структурата и изискванията на стандарт БДС EN ISO/IEC 17020:2012, включвайки следните елементи:
- документация на системата за управление съгласно т.8.2;
- управление на документите - 8.3;
- управление на записите - 8.4;
- преглед от ръководството - 8.5;
- вътрешен одит - 8.6;
- коригиращи действия - 8.7; Прочети повече
Как CRM помага на СУК и къде можем да интегрираме?
Преди няколко дни присъствах на семинар посветен на CRM и ERP системите. Не се занимавам с внедряване на такъв тип системи, но посещавам семинарите, за да придобия представа за възможностите на предлаганите решения от гледна точка интеграция със системите за управление на качеството. Наблюденията показват, че все повече организации преминават към използването на информационни системи за управлението на своя бизнес. Трудностите по внедряването не са малки, инвестициите също, но ако организацията не намери начин да бъде в крак в времето, остава извън него и съответно извън бизнеса.
Много и най-разнообразни са решенията на пазара и аз нямам за цел да ви рекламирам и представям някое от тях. Всеки трябва да определи подходящото за своя бизнес съобразно целите и възможностите си. Идеята ми е да разкрия допирните точки и възможностите за интеграция между системите с цел оптимизация на работата и избягване дублирането на дейностите.
Нов стандарт 21500:2012 Ръководство за управление на проекти
Съвсем скоро излезе нов стандарт ISO 21500:2012 Guidance on project management/Ръководство за управление на проекти/ разработен от международния проектен комитет на ISO – ISO/PC 236 Project Management.
Стандартът привлече вниманието ми поради факта, че управлението на проекти се превърна в неизменна част от управлението на всеки бизнес. Както всеки стандарт, така и този включва добри практики на управление в случая на проекти, които могат да бъдат използвани както от всякакъв тип организации, включително публични и обществени, така и за всякакъв тип проекти, независимо от сложността, продължителността и размера на проекта.
Използвайки насоките дадени в стандарта ръководителите на проекти ще могат да подобрят изпълнението на управляваните от тях проекти и да постигнат по-добри резултати.
Как да изберем подходящ сертификационен орган?
Изборът на сертификационен орган е също толкова труден и важен, колкото изборът на консултант по системи за управление. Често ми се случва клиентите да са стигнали до идеята за получаване на сертификат по дадена система, но да не са наясно с цялостния процес от разработването и внедряването до нейното сертифициране и последващо поддържане. А процесът от зараждане на идеята до получаване на дългоочаквания сертификат е дълъг, тежък и е свързан със сериозна инвестиция от страна на организацията изразяваща се във финансови средства, време, човешки ресурси, инфраструктура. Сериозно решение, което трябва да бъде обмислено, както в дълбочина, така и в перспектива.
Вървейки по стъпките на процеса пред ръководството изкристализират следните въпроси:
Предизвикателството да бъдеш представител на ръководството
Преди приемането на новата версия на стандарт ISO 9001:2008 представител на ръководството/упълномощен представител на ръководството/ можеше да бъде всеки служител на организацията имащ съответните познания и подготовка. Но в новата версия това вече не е възможно и представителят на ръководството трябва наистина да е представител на ръководството, т.е. член на ръководния състав на организацията.
Защо е необходимо това изискване?
Защото независимо за какъв тип система за управление става въпрос нейната основна роля е постигане на поставените цели. В такъв случай не е възможно да се прехвърли отговорността за постигане на целите на организацията на някой друг извън ръководния състав.
Задачата на представителят на ръководството е да управлява ефективно системата, което означава да изпълнява типични ръководни функции
Светът на стандартите – туризъм
Лято е. Време за почивка и забавления. Ежедневно сме засипани от оферти и примамливи предложения за вълнуващи преживявания, релаксиращи SPA процедури, свежи и прохладни почивки на планина, красиви плажове и какво ли още не. Човек изпада в недоумение какво да избере. Дали зеленината и хладната прегръдка на планината в тези невиждани жеги или свежия бриз на морето. А отпуската е толкова кратка и времето за почивка минава толкова бързо и неусетно.
Устремени и изпълнени с ентусиазъм към поредното преживяване се обръщаме към туристическите агенции с надеждата да прехвърлим част от товара по организиране на дългоочакваната почивка. Истинско щастие е ако попаднем на отзивчиви и коректни туроператори, но за съжаление не винаги се получава така. Затова е важно да сме информирани и запознати с туристическите услуги и да сме наясно какво да изискваме от туроператорите.
Повишавайки познанията си, ще повишим изисквания си, което ще доведе до повишаване на качеството на предлаганите туристически услуги.