Цялата истина за стандартите
Непрекъснато се говори за стандарти. Накъдето и да се обърнем, виждаме стандарти. На страниците на kachestvoto.com постоянно пиша за различни стандарти, но си давам сметка, че до сега не съм писала за смисъла и значението на самите стандарти.
Как ще се промени работата на органите по сертификация след промените в стандарт ISO/IEC 17021-1?
ISO/IEC 17021-1 е стандарт, който поставя изисквания към системите за управление на органите за сертификация. И преди да си помислите, че това е стандарт, който не Ви интересува и органите по сертификация да му мислят, ще Ви обърна внимание, че решенията свързани с удовлетворяване на някои от изискванията на стандарта пряко се отразяват на Вас, техните клиенти. Новото издание на стандарт ISO/IEC 17021-1 е все още на етап обсъждане и не е приет окончателно, но като активен член на ТК 34 Управление на качеството и оценяване на съответствието имам възможността да Ви запозная с някои предстоящи нововъведения, които по един или друг начин ще рефлектират върху организациите, поддържащи различни видове системи за управление.
Прочети повечеЗащо е необходимо да анализираме резултатите?
Резултатите отразяват изпълнението. Какво е то? Добро, лошо или задоволително. Дали и как се справяме, можем да разберем само като анализираме резултатите. Всички се интересуваме от резултатите и дори сме особено чувствителни, когато става въпрос за финансови резултати. Въпреки, че стандартите, касаещи системите за управление не засягат финансовата част на организацията, ефикасността на системата е пряко свързана с тях. Няма как една система да е ефикасна и това да не се отразява на финансовия резултат. Казвам това с цел да предизвикам интерес относно анализирането на резултатите от системата за управление. Обикновено интересът стига до там системата да отговаря на изискванията. Но както казах в предишния материал това не е достатъчно. За да определим бъдещите си действия, при това най-подходящите имаме нужда от цялостната картина.
Прочети повечеКак да наблюдаваме изпълнението?
Вътрешният одит е основният елемент, чрез който се наблюдава и проверява функционирането на системата за управление. Чрез провеждането на вътрешен одит се проверява съответствието на системата с изискванията на съответния стандарт и нейната ефикасност. Практиката показва, че в повечето случаи одиторите насочват вниманието си към оценка на съответствието, като оставят на заден план ефикасността на системата. Може би се предполага, че когато една система отговаря на изискванията е ефикасна. Аз не мисля така. Още повече, че в реалността сме свидетели на удивително количество съответстващи на изискванията системи, но дали те наистина са ефикасни?
Прочети повечеДокументите – пречка или необходимост?
Системите за управление са документирани. Факт, който не се одобрява възторжено, но пък за сметка на това изключително необходим. Не, не съм привърженик на бюрокрацията и в никакъв случай не я толерирам, но считам че за вземането на правилните решения са необходими подходящи и достатъчни доказателства. Под всякаква форма - на хартия, в електронен вариант или друго. Основната причина за създаването на бюрократични системи за управление е в неразбирането на изискванията на стандартите относно документирането. Зад всяко изискване стоят аргументи и смисъл, който ако не бъде разбран правилно създава предпоставки за създаването на огромни количества безсмислени и неприложими на практика документи. Как да избегнете бюрокрацията?
Прочети повечеКак се променяме?
Промените са неизбежни. Всичко се променя - технологии, процеси, системи, организации. Вече проблемът не е в промените, а в постигането на подходяща и навременна реакцията. От това как реагираме на промените в средата, зависи каква ще бъде ефективността на системата, а от там и успеха на организацията. Промяната е сложен процес и за да бъде той успешен е необходимо задълбочено познаване на стъпките, през които преминава. Най-честите проблеми и несъответствия по системите за управления са свързани именно с неправилната или неуспешната промяна. Защо е така? Защото промяната изисква управление, което включва планиране, изпълнение, анализ и действие. Промяната изисква време, усилия и ресурси. Все неща, които са дефицит в днешно време. Как да преодолеете проблемите и да осъществите успешно промяната на системата за управление?
Прочети повечеПренебрегваните ресурси
Когато става въпрос за ресурси обикновено се сещаме за финансовите ресурси. Те обаче се управляват в съответствие с други стандарти и не са обект на разглеждане от стандартите, касаещи системите за управление. Това ни помага да обърнем по-задълбочено внимание на останалите ресурси, които по принцип остават в сянката на финансовите - персонал, инфраструктура, работна среда, знания, информация, технологии, природни ресурси. Персоналът е изключително ценен ресурс, защото участва пряко в създаването на стойност. Ясно е, че за постигането на висока стойност е необходимо персоналът да бъде компетентен. Но дали това е достатъчно за ефективната поддръжка на системите за управление и изобщо за успеха на организацията? Моето мнение е, че не е. Защо?
Прочети повече